【メーカー目線】リフォームの保証は何年？商品と工事の違い

リフォーム会社の資料に「安心の10年保証」と大きく書かれていると、それだけで頼もしく見えてきます。けれども、その10年が何を守ってくれるのかまで説明されることは多くありません。お風呂のお湯が出なくなったら。取り付けた壁から水がしみてきたら。どちらも同じ窓口でよいのか、そもそも無料で直してもらえるのか。工事が終わってからのことは、契約の前ほど話題にのぼらないものです。

先に結論をお伝えします。リフォームの保証は、商品の保証と工事の保証の二つに分かれています。商品のほうはメーカーが出していて、どの商品も1年が標準です。工事のほうは、施工した会社が出すものになります。

この記事は、住宅設備建材メーカーでハウスメーカーやリフォーム会社への商品提案と提案書づくりを担当している立場から書いています。保証は年数で比べるものではなく、誰がどこまでを引き受けるかで見るものだということを、保証書を出す側からお伝えします。

保証は商品と工事の二つある

まず、いちばん大事なところからお伝えします。リフォームの保証は一つではありません。商品そのものを守る保証と、取り付けた工事を守る保証が、別々に存在しています。

この二つは出し手が違います。商品のほうはつくったメーカーが、工事のほうは実際に取り付けた会社が引き受ける形です。同じ現場の話なのに、紙も窓口も別になっているとお考えください。

ここでは三つに分けて見ていきます。商品の保証は何年なのか、工事の保証は誰が出すのか、そしてなぜ年数で比べられないのか。順にお読みください。

商品の保証は1年が標準

商品のほうから見ていきましょう。お風呂もキッチンもトイレも洗面台も、メーカーが付ける保証はどれも1年が標準です。設備ごとに大きく違う、ということはありません。

1年と聞くと短く感じられるかもしれません。ただ、この1年は初期の不具合を受け止めるための期間です。つくったときの問題であれば、たいてい最初の時期に表に出てきます。

なお、商品そのものの寿命とは別の話になります。ビルトインの機器がどれくらい使えるかは築20年の水回りリフォーム時期にまとめました。保証の1年と、使える年数を混ぜて考えないようにしてください。

工事の保証は施工した会社

次に工事のほうです。工事の保証を出すのは、実際に施工を行った販売店やリフォーム会社になります。メーカーが出すものではありません。

そして、ここがいちばん誤解されやすいところでしょう。工事の保証には、何年という決まった目安がありません。工事の内容によって対応が変わるからです。

設備を入れ替えただけの工事と、壁や床まで手を入れた工事では、引き受ける範囲がそもそも違います。頼み先によって窓口の作りも変わりますので、リフォームはどこに頼む？もあわせてご覧ください。

年数ではなく誰が出すか

ここまでをまとめると、見出しの数字だけでは何も分からないことになります。10年保証と書かれていても、それが商品の話なのか工事の話なのかで意味がまるで違うからです。

ですから、年数の長い会社ほど安心だとはかぎりません。見るべきなのは、誰が出していて、どこまでを引き受けるのかという中身のほうでしょう。

会社を見比べるときの物差しはリフォーム会社の選び方に三つ挙げています。その三つめが、まさにこの保証とアフターの中身でした。

二つの保証が守る範囲

では、それぞれが守っている範囲を見ていきましょう。ここが分かると、不具合が起きたときに慌てずに済みます。

言葉にすると単純です。メーカーの保証は機械そのもの、工事の保証は取り付けた内容。この線引きが、二つを分けている基準になります。

ここでも三つに分けてお伝えします。商品の保証が見ているところ、工事の保証が見ているところ、そして年数を延ばせる制度についてです。

商品の保証は機器そのもの

メーカーが引き受けるのは、設備機器そのものに起きた不具合です。たとえば操作をしても動かない、運転の途中で止まってしまう、といった中身の問題がこちらに当たります。

浴室乾燥機や食洗機のように、電気で動く部分を持った機器はとくに分かりやすいでしょう。つくった側の責任で直す、という考え方になります。

機器の入れ替えそのものについては食洗機だけ交換できる？でも触れました。保証の対象かどうかを考えるときは、まず機械の中の話かどうかを思い浮かべてみてください。

工事の保証は取り付けた内容

いっぽう施工した会社が引き受けるのは、取り付けの内容に対する責任です。機械の中身ではなく、据え付け方や、まわりとのつなぎ方のほうになります。

配管のつなぎ目、壁や床との取り合い、設備を支えている下地。目に見えなくなってしまう部分ほど、この保証が効いてきます。

解体してみて初めて分かることがある、という話はリフォームの追加費用に書きました。現場ごとに事情が違うからこそ、工事の保証は一律の年数で語れないわけです。

延長できる商品もある

商品の保証には、年数を延ばせる仕組みが用意されていることがあります。お買い上げのあと数か月以内に登録すると、1年の保証が5年まで無償で延びる制度です。

ただし、すべての商品にあるわけではありません。商品の付加価値を上げるために設けられているもので、メーカーや機種によって扱いが分かれます。

気をつけたいのは、登録しなければ延びないという点でしょう。期限を過ぎてから気づいても間に合いませんので、引き渡しのときに確かめておくのが安全です。その引き渡しの前に仕上がりを見る場のことはリフォームの完了検査は何を見る？でまとめています。

保証書の受け取りと連絡先

ここからは、実際に紙を受け取ってからの話をします。保証は、書類が手元にあって初めて使えるものだからです。

保証書をどこへしまったか分からない、という状態がいちばん困ります。使えるはずの保証が使えなくなってしまう場面も、実はここから生まれます。

受け取り方、効かなくなる場面、そして壊れたときの連絡先。この三つを押さえておけば、工事が終わったあとも迷いません。

引き渡しのときに一式で届く

保証書は、郵送で後日届くものではありません。工事の引き渡しのときに、取扱説明書などと一緒に一式で手渡されます。工事の前に受け取る書類のほうはリフォームの契約書はどこを見る？二つの欄でまとめています。

メーカーが出した保証書を、リフォーム店の担当者から受け取る形になることがほとんどでしょう。説明書の束にまぎれていることも多いので、その場で中身を見ておいてください。

販売店名やお買い上げ日が書かれているか、その場で目を通すと安心です。記載が抜けていると、いざというときに対象外になることもあります。

保証が効かない主な場面

無償で直してもらえない場面も決められています。大きく分けると四つで、一つめが書類の不備です。保証書がない、購入日が確かめられない、といった場合が当てはまります。

二つめが使い方によるもので、誤った操作や、ご自身での分解や改造、お手入れが足りないことによる不調が入ります。三つめは外からの力で、引っ越しにともなう移設や落下、地震や落雷といった天災がこちらです。

四つめは特殊な使い方で、一般のご家庭以外での使用などが当たります。リフォームのあとに自分で動かした設備は対象から外れやすい、と覚えておくと分かりやすいでしょう。

壊れたらメーカーへ連絡

では不具合が出たとき、どこへ連絡すればよいのでしょうか。商品のことであれば、メーカーへ直接ご連絡いただいて構いません。保証書にアフターサービスの連絡先が書かれています。

もちろん、リフォーム店へ連絡していただいても結構です。ただしその場合も、お店からメーカーへ連絡が入る流れになります。一手間だけ増えると考えてください。

工事のほうが気になるときは、施工した会社が窓口です。機械の中の話はメーカー、取り付けまわりの話は施工会社。この振り分けだけ覚えておけば困りません。

リフォームの保証のよくある質問

ここからは、保証のことでよくいただくご質問にお答えします。契約の前に聞いておきたいことから順に並べました。

契約の前に何を聞けばよいか

聞くことは二つだけです。標準の保証が何年でどこまでが対象か、そして延長の制度がある商品かどうか。この二つが分かれば、他社とも見比べられます。

10年保証は何の保証か

資料だけでは判断できません。対象が商品本体なのか、取り付けた工事まで含むのかを必ず確かめてください。会社が独自に設けている保証であれば、書面で見せてもらうのが確実です。

保証書をなくしてしまったら

まずは施工した会社に相談してみましょう。ただし提示できないと有償の修理になることがあります。取扱説明書と一緒に、決まった場所へしまっておいてください。

お手入れ不足でも保証は使えるか

難しいことが多いでしょう。お手入れが足りないことで起きた不調は、対象から外れる扱いになっています。日ごろの掃除のしやすさで設備を選ぶと、この心配は小さくできます。

保証のことは誰に聞けばよいか

打ち合わせの席で担当者に聞いてください。回数と進み方はリフォームの打ち合わせは何回？にまとめています。契約の回までには、書面で答えをもらっておくと安心でしょう。

まとめ

リフォームの保証は、商品と工事の二つに分かれていました。商品はメーカーが1年を標準に、工事は施工した会社が内容に応じて引き受けます。数字の長さではなく、誰がどこまでを引き受けるかで見てください。

保証の中身まで説明してくれる会社は、引き渡しのあとのことまで考えてくれている会社です。その答え方も、会社を見比べる材料になります。そろそろ具体的に、と思い始めた方は、何社かに相談してみてはいかがでしょうか。

見積書の読み方はリフォーム見積書の見方、期限のことは見積書の有効期限は？にまとめました。契約のあとに変えられるかはリフォームは契約後に変更できる？、提案書の見方はリフォームの提案書はどこを見る？をご覧ください。複数社で比べる手順はリフォーム相見積もりの取り方と相見積もりと伝えると嫌がられる？にあります。要望の伝え方はリフォーム要望の伝え方、工事中の暮らしはリフォームは住みながらできる？が参考になるでしょう。商品を見に行くときはショールームは営業される？とショールームは予約なしでも大丈夫？をどうぞ。断りにくいときはしつこい営業を断る言い方7選と断ったのに連絡が来る理由と止め方があります。設備の選び方はお風呂リフォームの選び方、キッチンリフォームの選び方、トイレリフォームの選び方、洗面台だけ交換できる？にまとめています。