営業対応・断り方

ショールームのイベントには二種類あります。どなたでも入れるのはショールームが開くほうで、見分け方はホームページに載っているかどうかです。接客の中身はふだんの日と同じで、来場の特典を受け取っても義務は生じません。

知り合いに紹介されたリフォーム会社でも、お断りして差し支えありません。提案書と見積書の作り方はほかのお客様と同じです。お断りの連絡は会社に入れれば、ご紹介元への報告は会社からされます。

リフォームの値引きの相談は、よくあることで嫌がられません。ただし金額が下がるときには順番があります。下げてくださいと言うより、この予算に収める方法はありますかと聞くほうが話が進みます。

カタログだけを頼んでも差し支えありません。頼む先はメーカーとリフォーム会社の二つで、変わるのはそのあとに来る連絡です。費用や届くまでの日数、何冊までよいのかもお伝えします。

今日決めれば安くなりますと言われて焦ってしまう。その日かぎりではなく期間が決まっているので、いつまでかを聞けば持ち帰れます。動かせない期日との見分け方もお伝えします。

ショールームにリフォーム会社の担当者が同席するのはよくあることです。一緒に行くと何が早くなるのか、一人で行きたいときの伝え方、できたプランとお見積書を他社へ渡す方法までまとめました。

リフォームの飛び込み営業に出なくてよい理由を、メーカーの立場からお伝えします。店舗のあるリフォーム店は一軒ずつ回りません。玄関先では決める材料がそろわないこと、出てしまったときの断り方、自分から頼むときの進め方までまとめました。

問い合わせたあと、電話が鳴るのが怖い。連絡はメールだけでも進められます。お伝えいただくのは問い合わせのときの一行だけ。電話が入りやすい場面と、その場面もメールでお願いする頼み方、文字だけだとずれやすいことを先にお伝えします。

受付で渡されるあの紙は、見学の条件ではありません。書かずに見るだけでもでき、書きたくない欄は空けたままでも通ります。書く目的はお見積書の送付だけで、内容が勝手にほかの会社へ渡ることはありません。ただし会社名の欄は、決まっているなら書いておくとその日の時間が生きます。

担当の方と話が合わない。でも変えてほしいと言ったら角が立つのではないか。結論から言えば、担当者の変更は申し出ていただいてよい内容です。伝える先はご本人ではなく上司の方で、伝える時期は契約の前がおすすめです。打ち合わせの内容はそのまま引き継がれ、工程に影響しないのがふつうです。