【メーカー目線】知り合いに紹介されたリフォーム会社は断れる？

お風呂を替えたいと思っていたら、知り合いの方から一社を紹介された。悪い人ではないし、親切で言ってくださったのも分かる。けれども、そこに決めてしまってよいのかは別の話です。それでも断ると角が立ちそうで、言い出せないまま日が過ぎてしまう。そんなお気持ちになる方は少なくありません。

先にお伝えします。ご紹介でも、お断りして差し支えありません。ご紹介のお客様が他社も見比べて、結果としてお断りになることは、リフォームの現場ではよくあることです。会社の側もそれを分かったうえでお受けしています。

この記事は、住宅設備建材メーカーでハウスメーカーやリフォーム会社への商品提案と提案書づくりを担当している立場から書いています。ご紹介で何が変わるのか、そしてお断りの連絡はどこへ入れればよいのかまでお伝えします。

ご紹介でも断ってよい

ご紹介は、決まりごとではありません。お話を聞いてみて、合わないと感じたらお断りしてよいものです。実際のところ、ご紹介のお客様がお断りになることは珍しくありません。ここではまず、リフォーム会社の側がご紹介という形をどう受け止めているのかをお伝えします。相手の受け止め方が分かると、言い出しにくさはずいぶん軽くなるものです。

ご紹介の案件はいまとても多い

まず知っていただきたいことがあります。最近は、ご紹介からのお話が非常に多くなっています。できる担当者ほど、ご紹介でお仕事がつながっていくほどです。

つまりご紹介のお客様は、その会社にとって特別な一組ではありません。日々そうしたお話が入ってきていて、進むこともあれば進まないこともある。そういう流れの中の一件ということになります。自分だけが特別に気をつかわれている、と思う必要はないわけです。ご紹介を受けた側からすると、自分ひとりのために動いてもらっているように見えてしまいます。けれども会社から見れば、いつもの仕事のひとつとして進んでいるところです。この感覚の差が、断りづらさを必要以上に大きくしているのかもしれません。

ご紹介でも他社を見るのがふつう

ご紹介をいただいた会社だけで決めなければいけない、ということもありません。ご紹介のお客様でも、ほかのリフォーム店を検討されます。その結果としてお断りになることもあります。

ですから会社の側は、お断りの連絡が入ることを最初から見込んでいます。紹介だから必ず契約になる、とは考えていないのです。お話を聞いてから決める。その順番は、ご紹介であってもなくても変わりません。角が立つのではと身構えるより、ふつうの一社として向き合うほうが、お互いに話が進みます。ほかを見ることが失礼にあたるのではないか、と心配される方もいらっしゃいます。けれども大きな買い物を前に見比べるのは、ごく自然な行いです。会社の側もそう受け止めています。

提案書と見積書の作り方は変わらない

もうひとつ、安心していただきたいところがあります。提案書とお見積書の作り方は、ほかのお客様とまったく同じです。ご紹介だから簡単に済ませる、ということはありません。

逆に言えば、ご紹介だからといって特別に手厚い紙が出てくるわけでもありません。出てくるのは、ほかの会社と同じ土俵に並べられる一組の資料です。だからこそ、数社の紙を横に並べて見比べられます。もし紙の作り方そのものが違っていたら、比べようがなくなってしまうところでした。そうなっていないのは、どのお客様にも同じ手順で作っているからです。提案書のどこを見るのかはリフォームの提案書はどこを見る？にまとめました。

ご紹介で変わる三つ

紙の中身が変わらないのなら、ご紹介で変わるのは何なのか。ここが分かると、迷いの正体がはっきりします。変わるのは入り口と条件のところで、大きく三つあります。金額のこと、対応のこと、そしてご紹介元への連絡のことです。三つ目は少し言いにくい話ですが、隠さずにお伝えします。

金額で優遇されることがある

ひとつ目は金額です。ご紹介のお客様が優遇されることはあります。各社とも、ご紹介のキャンペーンや優待の仕組みを持っていることがあるためです。

ただし中身は会社によって違いますし、いつでも用意されているとはかぎりません。気になるようでしたら、最初の打ち合わせのときに「ご紹介の特典のようなものはありますか」と聞いてみてください。聞いて困る質問ではありません。金額そのものの相談のしかたはリフォームの値引き交渉はしていい？でくわしく書いています。

対応が早く丁寧になることがある

二つ目は対応のことです。早く動いてもらえたり、より丁寧に対応してもらえたりする場合があります。ご紹介いただいた方との関係もあるためです。

紹介してくださった方の顔を立てたい、という気持ちが担当者の側にも働きます。これはご紹介ならではの良い面と言えるでしょう。もっとも、ほかのお客様をおろそかにしているわけではありません。順番が早く回ってくることがある、という程度に受け取っておくのがよさそうです。期待しすぎると、思ったほどではなかったときに気持ちがしぼんでしまいます。あくまで、そういう場合もあるというところに留めておいてください。

断った話がご紹介元に伝わることがある

三つ目は、いちばん気になるところだと思います。お断りになったことが、ご紹介元の方に伝わることはあります。きちんとした担当者であれば、ご紹介元にもご連絡を入れるためです。

ご紹介のお礼をお渡しする会社もあるので、その関係でどうなったかの報告が入ることもあります。もちろん、入らないこともあります。いずれにしても、伝わらないものとして考えないほうがよいでしょう。

とはいえ、ここで思い出していただきたいのが先ほどの話です。ご紹介のお客様がお断りになるのは、よくあることでした。伝わったとしても、伝わる中身は「ほかの会社に決められたそうです」という、ごく日常的な報告にすぎません。

断るときは会社に伝える

では、実際にお断りすると決めたとき、どこへ連絡すればよいのか。ここでつまずく方がとても多いところです。ご紹介くださった方に先に言わなければ、と考えてしまうからです。けれども現場での流れは違います。順番さえ分かってしまえば、ひとことで済む話になります。

伝える先はご紹介元ではなく会社

結論からお伝えします。お断りの連絡は、リフォーム会社に入れてください。ご紹介くださった方への報告は、会社のほうからされることが多いためです。

ご自分からご紹介元へ言いに行かなくてよい、ということになります。気まずい会話をご自分で持ちかける必要はありません。会社に伝えれば、あとは会社と紹介元のやりとりに移ります。断りづらさの正体は、この順番を知らないことにあるのかもしれません。ご紹介元に向かって切り出す場面を思い浮かべるから、重く感じてしまうわけです。実際に向き合う相手は、担当者おひとりだけでした。

もちろん、ご紹介元の方とふだんから行き来があるのなら、ご自分から一言添えてもかまいません。ただ、それは義務ではないということです。順番としては会社が先になります。

結論だけを伝えればよい

会社へ伝えるときも、長い説明は要りません。「今回は見送ります」「ほかの会社に決めました」で十分です。結論がはっきりしていれば、それ以上は求められません。

理由をくわしく話すほど、かえってやりとりが続いてしまいます。では別の案を、という話になりやすいためです。角を立てないようにと言葉を重ねた結果、話が終わらなくなる。これはご紹介にかぎらず起きることで、断ったのに連絡が来る理由にその仕組みを書きました。断る言い方そのものはしつこい営業を断る言い方7選が参考になるでしょう。

ほかの会社も見るなら先に伝える

そもそもお断りと決める前に、ほかの会社も見てみたい。そう思われたときも遠慮は要りません。見比べたうえでご紹介の一社に決まることも、もちろんあります。ご紹介の場合でも、ほかの会社に見積もりを頼んで差し支えありません。

むしろ、先にお伝えしておくほうがよさそうです。比べていることが分かっていれば、各社とも条件をそろえた紙を出してくれます。隠したまま進めるほうが、あとで話がこじれるもとになります。伝えたときに相手の中で何が起きるのかは相見積もりと伝えると嫌がられる？に、頼み方の手順は相見積もりの取り方にまとめてあります。

ご紹介の断り方のよくある質問

ここからは、ご紹介をめぐってよくいただくご質問にお答えします。断ってよいと分かっても、細かいところで迷いが残るものです。お金のこと、ご紹介元との関係のこと、そして工事が始まってからのこと。気になりやすい五つを順に取り上げます。

ご紹介だと値引きしてもらえますか

優遇されることはあります。各社ともご紹介向けの優待を用意していることがあるためです。ただし中身は会社ごとに違いますので、金額をここで申し上げることはできません。最初の打ち合わせのときに直接たずねてみてください。

断ったことはご紹介元に必ず伝わりますか

必ずとはかぎりませんが、伝わることはあります。担当者からご紹介元へ報告が入る場合があるためです。入らないこともあります。いずれにせよ、お断りになること自体はよくある話なので、重く受け止められることはまずありません。

ご紹介された一社だけで決めてもよいですか

差し支えありません。信頼できる方からのご紹介であれば、それもひとつの決め方です。ただ、数社の紙を並べると比べる材料が増えます。どこに頼むかで何が変わるのかはリフォームはどこに頼む？にまとめました。

工事が始まってから不満は言いにくいか

そこは遠慮なさらないでください。ご不満やご要望は、しっかりお伝えいただいて結構です。ご紹介だからと抱え込んでしまうと、かえって良い仕上がりから遠ざかります。要望の伝え方はリフォーム要望の伝え方にまとめてあります。

ご紹介はお願いしないほうがよいですか

そんなことはありません。ご紹介の案件は実際にとても多く、対応が早くなるといった良い面もあります。会社の見分け方そのものはリフォーム会社の選び方でくわしく書いていますので、あわせてご覧ください。

ご紹介でも選ぶのはご自分

ご紹介で断りづらいと感じるのは、紹介という形そのものから来ています。会社に問題があるわけでも、ご自分が我慢すべきことでもありません。ご紹介元の方と、リフォーム会社とを分けて考える。それだけで、ずいぶん身軽になります。

提案書もお見積書も、ほかのお客様と同じように作られています。だから同じように見比べてよいのです。そしてお断りの連絡は会社へ。ご紹介元へのご報告は、会社のほうからされます。見比べたうえでご紹介の一社に決まったのなら、それがいちばん納得のいく結果でしょう。大事なのは、ご自分で選んだという手応えが残ることです。

そろそろ具体的に、と思い始めた方は、ご紹介の一社とあわせて何社かのお見積もりを並べるところからです。費用がかかるのかどうかはリフォームの見積もりは無料？に書いています。

まだ現地を見てもらう段階ではないという方には、リフォームの概算見積もりは出せる？が向いているでしょう。下見の当日に何を見られるのかはリフォームの現地調査は何を見る？が参考になります。